La présente politique s’applique aux produits physiques achetés auprès de Music ZGZ, notamment aux instruments et accessoires de musique, aux housses de rangement, aux articles liés à la musique en direct et aux accessoires pour disques vinyles. Les modalités de retour et de remboursement dépendent du produit, du motif de la demande et des règles applicables. Cette politique ne limite pas les droits impératifs dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur.
Conditions de retour
Pour connaître le délai de retour et les modalités applicables à votre commande, veuillez nous contacter via https://musiczgz.com/contact-us/. Nous vous invitons à le faire dès que vous souhaitez retourner un article, sans préjudice des délais et droits qui vous sont applicables.
Pour un retour motivé par un changement d’avis, les articles doivent généralement être non utilisés et conservés dans un état raisonnablement intact. Veuillez conserver, dans la mesure du possible et selon le produit, les accessoires, notices, éléments de protection et emballages d’origine. L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas à elle seule vos droits légaux.
Selon la nature du produit, les indications figurant sur sa fiche et les règles applicables, certains articles peuvent faire l’objet de restrictions de retour, notamment :
- Les articles confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés.
- Les articles scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture, lorsque cette restriction est applicable.
- Les produits périssables ou certains consommables, lorsque leur nature ou leur état le justifie et dans les limites autorisées.
Ces restrictions ne signifient pas que l’ensemble de nos instruments, accessoires de musique ou accessoires pour vinyles sont exclus des retours. Elles ne limitent pas les droits applicables en cas de défaut, de dommage ou d’erreur de livraison.
Comment demander un retour
- Contactez-nous via https://musiczgz.com/contact-us/ en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et le motif du retour. Si cela aide à comprendre le problème, vous pouvez joindre des photos.
- Nous vous communiquerons les modalités applicables à votre demande, notamment les instructions d’envoi, l’adresse de retour à utiliser et les éventuels frais à prévoir. Veuillez attendre ces instructions avant d’expédier votre colis afin d’éviter un envoi à une adresse inadaptée.
- Emballez soigneusement l’article, avec ses accessoires et les éléments disponibles, puis renvoyez-le conformément aux instructions reçues. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition.
- À réception, nous examinerons le produit et les éléments de votre demande, puis vous informerons de la suite donnée et du remboursement applicable. Cette vérification ne remet pas en cause les délais ni les droits imposés par les règles applicables.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf autre solution convenue avec vous et autorisée par les règles applicables.
Le montant remboursable et le traitement des éventuels frais de livraison sont déterminés selon le motif du retour, la situation de la commande et les règles applicables. Toute éventuelle retenue devra être justifiée et autorisée par ces règles.
Nous vous informerons du traitement de votre remboursement. Le délai réel d’apparition des fonds sur votre compte peut également dépendre de votre banque ou du prestataire de paiement.
Frais de retour
La prise en charge des frais de retour est confirmée selon le motif de la demande, l’état du produit et les règles applicables. Les modalités peuvent différer entre un retour pour changement d’avis et un retour lié à un article défectueux, endommagé ou envoyé par erreur. Contactez-nous avant l’expédition pour connaître les modalités correspondant à votre situation.
Échanges
La possibilité d’un échange dépend notamment des stocks disponibles, de l’état de l’article et des circonstances de la demande. Veuillez nous contacter avant tout envoi afin de vérifier si un échange est possible et d’en confirmer les modalités. Cette démarche ne limite pas les solutions auxquelles vous pouvez avoir droit en cas de produit défectueux ou non conforme.
Articles défectueux, endommagés ou reçus par erreur
Si votre article présente un défaut, arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible en précisant le problème rencontré. Des photos du produit, du colis et de l’étiquette d’expédition peuvent nous aider à examiner votre demande.
Ces situations sont traitées séparément des retours pour changement d’avis. Selon les circonstances et les règles applicables, une réparation, un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée pourra être proposé. Les conditions générales d’état du produit et les éventuelles exclusions de retour ne peuvent pas être utilisées pour réduire vos droits légaux dans ces situations.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez Music ZGZ via notre page de contact : https://musiczgz.com/contact-us/.
